⚠️ O mais importante: produtos personalizados (com arte, texto ou gravação enviados por você) são feitos sob encomenda, exclusivamente para você. Por isso, não podem ser cancelados, trocados ou estornados depois que a produção começar — exceto em caso de defeito de fabricação. Isso vale mesmo dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, já que esse direito não se aplica a bens feitos sob medida (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor combinado com a natureza personalizada do produto).
1. Produtos sem personalização
Para produtos comprados sem nenhuma personalização (sem arte ou texto enviados por você):
- Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra (direito de arrependimento), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais.
- O valor pago (produto + frete) é reembolsado após recebermos e conferirmos o item devolvido.
2. Produtos personalizados — como funciona
Ao escolher a opção "com personalização" e enviar sua arte ou texto, você está encomendando uma peça única, feita especialmente para você. Por isso, o processo funciona diferente:
Antes da produção começar
Se você perceber um erro no pedido (cor errada, texto errado, arquivo errado) imediatamente após finalizar a compra, entre em contato com a gente pela Central de Atendimento o quanto antes. Se a produção ainda não tiver começado, conseguimos corrigir ou cancelar sem custo.
Depois que a produção começa
Assim que a arte é aprovada e a produção é iniciada:
- Não é possível cancelar o pedido.
- Não é possível solicitar reembolso (nem parcial, nem total), exceto por defeito de fabricação.
- Não é possível trocar por outro modelo, cor ou personalização, já que o material e o tempo de produção já foram empregados especificamente na sua peça.
Isso não é uma forma de dificultar sua vida — é porque, diferente de um produto de prateleira, um item com o nome, a arte ou o texto de alguém não pode ser revendido para outra pessoa. Por isso pedimos atenção redobrada ao conferir a arte e o texto antes de aprovar.
Aprovação da arte
Sempre que possível, enviamos uma prévia (mockup) da personalização antes de iniciar a produção física. A aprovação dessa prévia por você é o momento a partir do qual a política de "sem cancelamento" passa a valer.
3. Defeito de fabricação
Independentemente de o produto ser personalizado ou não, você tem garantia contra defeitos de fabricação (não contra desgaste natural de uso). Se o produto chegar com defeito:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do problema.
- Analisamos o caso e, confirmado o defeito, o produto é substituído sem custo (produzimos uma nova peça idêntica).
- Se não for possível refazer a peça (por exemplo, cor descontinuada), oferecemos reembolso integral.
4. Avarias no transporte
Se o pacote chegar visivelmente danificado, recuse o recebimento ou registre fotos assim que abrir, e nos avise em até 48 horas. Isso nos ajuda a resolver rapidamente com a transportadora e agilizar sua substituição.
5. Como solicitar uma troca, garantia ou cancelamento
Acesse sua Área do Cliente, localize o número do pedido, e entre em contato pela Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo. Responderemos o mais rápido possível.
Resumo em linguagem simples: produto normal, sem personalização → você tem 7 dias pra desistir. Produto personalizado → confira tudo antes de aprovar a arte, porque depois que a produção começa não dá mais pra cancelar ou trocar (só em caso de defeito nosso).